ESTRUCTURA DEL PORTAFOLIO DE SERVICIOS

EMPRESA

En el portafolio se proporciona datos sobre la compañía, toda la información desde el momento de la creación y la trascendencia que ha tenido, como ha sido su evolución y como ésta actualmente la empresa, que posicionamiento tiene, cuáles son sus clientes y que estrategias utilizan para llegar al público objetivo, donde está ubicada la empresa y que sedes tiene en otros lugares, como están constituidas y dirigidas.

Después de definir ampliamente la empresa y su historia, se determina cuál es la misión de la empresa, es decir, como está conformada y que hace y ofrece la empresa, también se define la visión de la empresa o como se verá reflejada la empresa en unos años, se incluye cuáles son los objetivos y los principios organizacionales; En estos aspectos se específica cuál es la cultura de la empresa y cuales son sus metas.

Estructura de la Empresa

Estructura jerárquica: El jefe tiene autoridad sobre los subordinados. Esto garantiza la eficacia de la gestión por que asegura la autoridad de mando y evita la confusión de responsabilidades. Es el principio de la unidad de dirección.

Estructura funcional: En este tipo de estructura la unidad de mando se rompe, a un nivel dado, cada persona que interviene puede recibir mandos de distintas autoridades; cada una de las cuales asume una función diferente. Este tipo de estructura da lugar a problemas de coordinación. Es el principio de especialización de tareas.

Estructura staff and line: A los responsables operacionales, que tienen autoridad sobre sus subordinados, se les da unas células de estado mayor, el staff. Estas células están compuestas por expertos que podrán proponer y sugerir, pero no deciden ni conducen ninguna operación. Es el principio de las dos líneas, que trata de conjugar las ventajas de la autoridad jerárquica y de la competencia funcional.

Estructura por objetivos: Es una estructura descentralizada por departamentos autónomos. Los jefes de estos departamentos negocian los objetivos y asumen la responsabilidad por los resultados. Es el principio de la dirección por objetivos, la responsabilidad va por departamentos y la estructura es de tipo descentralizada.

Organigrama: es una representación gráfica que expresa en términos concretos y accesibles la estructura, jerarquía e interrelación de las distintas áreas que componen una empresa u organización, resulta muy conveniente que todos los que la componen conozcan cuál es su definición, para que de esa manera, tengan un conocimiento básico pero fundamental, acerca de lo que es este sencillo pero valioso recurso.

PRODUCTO

Es donde el producto hace referencia a lo que quiere el consumidor, por lo tanto en Marketing un producto no existe hasta que no responda a una necesidad. Un deseo la tendencia actual es que la idea de servicio acompañe cada vez al producto como medio de conseguir una mejor introducción al mercado y ser altamente competitivo.

Las respuestas que el cliente reciba le proporcionarán una idea comparativa acerca del producto que le ofrecen y por el que no se refiere exclusivamente al tamaño y precio y otros datos de interés, si no a un conjunto mas amplio de características del mismo.

Ejemplo: cuando una persona acude a un establecimiento para efectuar una compra de una cámara de video, no solo pide información sobre las características técnicas y precio sino compara con otras marcas y sus ventajas y beneficios.

La marca del producto es una variable estratégica más importante de una empresa, porque día a día adquiere un mayo protagonismo, para estar bien posicionados en la mente del consumidor, la marca de la compañía debe plantear estrategias para lograr dicho reconocimiento.

El producto mix se puede definir como el conjunto de atributos que se incorporan al producto como lo es el diseño, marca, envase y calidad, éstas caracteríticas logran cubrir en cierto aspecto las exigencias del consumidor.
Estas características pueden ser tangibles e intangibles, como su nombre lo indica; Tangible que puede ser palpable a los sentidos como lo es el peso, forma, color, textura... e intangibles que no se pueden palpar por ejemplo, imagen de la marca, garantía, servicios, beneficios...

Se puede decir qe de éstas características depende la aceptación del producto en el mercado, éstas deben ser debidamente aplicadas para que el producto tenga una imagen o apariencia positiva en el mercado.

PRECIO

Definición: Se denomina precio al valor monetario asignado a un bien o servicio. Conceptualmente, se define como la expresión del valor que se le asigna a un producto o servicio en términos monetarios y de otros parámetros como esfuerzo, atención o tiempo, etc.

Expresión en dinero del valor de la mercancía. El valor, es decir, las inversiones socialmente necesarias de trabajo, materializado en tal o cual mercancía, sólo puede expresarse indirectamente a través del valor de otra mercancía

Factores a tener en cuenta en la fijación del precio: Las decisiones de una empresa sobre la fijación de precios son influidas tanto por factores internos como por factores ambientales externos. Entre los factores internos se incluyen los objetivos de mercadotecnia, los cost9os y la organización. Los factores externos son el mercado y la demanda, la competencia y otros factores ambientales.

Factores internos:

Objetivos de marketing: Antes de fijar los precios, la compañía debe decidir que estrategia seguirá con el producto. Los principales objetivos de marketing son:
· Supervivencia
· Maximización de las utilidades actuales
· Liderazgo en participación del mercado
· Liderazgo en calidad del producto.

Estrategia de mezcla de marketing: El precio es sólo una herramienta de la mezcla de marketing que una compañía utiliza para alcanzar sus objetivos de marketing. Las decisiones de precios se deben coordinar con las decisiones de diseño de productos, distribución y promoción para formar un programa de marketing, coherente y eficaz.

Costos: Los costos establecen el límite inferior para el precio que la compañía puede cobrar por su producto. La compañía quiere cobrar un precio que cubra todos sus costos de, producir, distribuir y vender el producto y también genere un rendimiento justo por sus esfuerzos y riesgo. Muchas compañías tratan de ajustar su precio muy cerca del costo, intentando compensar con su volumen de ventas, aunque es análisis de cada caso si es favorable dicha aplicación.

Consideraciones de organización: La gerencia debe decidir que parte de la organización fijara los precios. En las empresas chicas, es común que la alta gerencia maneje los precios. En empresas mas grandes, es común que ésta responsabilidad sea propia de los gerentes de división o de línea de productos. Hay empresas, sin embargo, en las cuales esta competencia se la atribuye a un departamento entero.

Factores externos:

Naturaleza del mercado y la demanda: Si los costos establecían el límite inferior del precio a fijar, el mercado y la demanda establecen el límite superior. El mercado en éste caso puede ser de varios tipos, si bien el análisis mas profundo de cada uno nos desviaría del objetivo central del trabajo, es conveniente nombrar las características principales de cada uno.

Mercado de competencia pura: el mercado consiste en muchos compradores y muchos vendedores, por lo cual ningún vendedor o comprador tiene un efecto importante tanto en el precio como en el volumen de producción. Ningún vendedor puede vender por arriba del precio establecido ya que no tendría demanda de su producto, y los vendedores no cobran menos, porque pueden vender toda su producción al precio vigente.

La demanda por su parte juega un papel muy importante, existe un índice denominado Elasticidad de la demanda, y muestra el cambio que sufre la demanda al modificarse su precio. Se dice que la demanda es elástica cuando la misma sufre una gran variación al variar el precio y se dice que es inelástica o rígida cuando no varia en demasía al variar el precio, este ultimo caso se puede entender mejor si el producto al cual se le analiza su demanda es un remedio y por ahí de los mas importantes, por mas que varié el precio seguirá habiendo demanda ya que es un bien necesario indispensable.

Estrategia de ajustes de precios:

Por lo regular las compañías ajustan sus precios para tomar en cuenta diversas diferencias entre los clientes.

Fijación de precios de descuento y complemento: basa su teoría, en “recompensar” a los clientes por ciertas respuestas, como pagar anticipadamente el producto, comprar por cantidades o fuera de temporada.

-Descuento en efectivo: reducción del precio para los compradores que paguen el producto dentro de una cierta fecha.
-Descuento por cantidad: reducción del precio para los compradores que adquieran el producto en grandes cantidades.
-Descuento funcional: éste descuento es ofrecido a los revendedores que realizan funciones de venta, almacenaje y contabilidad.
-Descuento por temporada: reducción del precio para los compradores que adquieran productos fueran de temporada. Un ejemplo claro, son servicios de alojamiento en hoteles en fechas de baja temporada.

Cambio de Precios:

Después de haber desarrollado las estrategias adecuadas para la fijación de precios, las compañía deben enfrentar cambios en los precios, tanto aumentos como recortes, en ambos casos debe poder preverse las reacciones tanto de los consumidores como de la competencia.